Возврат/обмен товаров

Наш магазин уважает своих покупателей и всегда готов пойти им на встречу.

Мы не являемся производителями продукции, по этому всю необходимую информацию о товаре рекомендуем получать из открытых источников до совершения покупки.

Если покупателем выявлены существенные недостатки производственного характера, товар повреждён при транспортировке и ли имеет явные недостатки, вы всегда можете вернуть товар или обменять его по своему усмотрению. 

 Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях: несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства; отсутствие получения ожидаемого эффекта; явное подтверждение надлежащего качества товара; наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и  причин его повреждения. Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Для возврата товаров необходимо:

Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту 

support@charme-beauty.ru 

c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в будний день с 10 до 18 часов Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. 

Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.

При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Общие положения

1. Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте или в терминалах магазинов - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.
   
   Обратите внимание! Передача банковской карты правилами банковской организации другому лицу запрещена.
2. При возврате товара клиент заполняет заявление на возврат с указанием паспортных данных.
3. Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.